Som angivet i vores Handelsbetingelser har forbrugere med bopæl i EU, EØS og Det Forenede Kongerige ret til at ophæve en købekontrakt uden at angive en grund. Fristen for at udøve denne ret er 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (undtagen fragtføreren), fysisk modtager varen.

Fortrydelsesretten skal gøres gældende direkte over for den sælger, hvorfra produktet blev købt. I visse tilfælde kan Lunzo yde support i kommunikationen med sælgeren.

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret over for sælgeren, kan du sende en anmodning om annullering af ordren til info@lunzo.dk. Dette er den hurtigste måde at få ordren annulleret på. Alternativt kan du udfylde nedenstående standardformular til fortrydelse (som også findes i vores Handelsbetingelser), udskrive den og sende den med posten til den adresse, der er angivet i formularen.

Hvis det stadig er muligt at annullere ordren, inden den afsendes, vil sælgeren informere dig herom. Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, skal du vente på leveringen og derefter returnere varen i henhold til vores returprocedure. Bemærk, at afvisning af at modtage pakken ikke betragtes som en gyldig måde at udøve fortrydelsesretten på. Hvis du nægter at modtage ordren, vil returomkostningerne blive fratrukket din refusion.

Tilbagebetaling

Hvis du udøver din fortrydelsesret, har du ret til at få refunderet alle betalinger, du har foretaget, inklusive standardleveringsomkostninger (undtagen ekstraomkostninger, der skyldes, at du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardmulighed, vi tilbyder, eller ekstra tjenester såsom prioriteret reklamation). Refusionen vil blive foretaget uden unødig forsinkelse, dog senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse.

Sælgeren (eller Lunzo på dennes vegne) vil refundere beløbet via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Der vil aldrig blive pålagt gebyrer for tilbagebetalingen.

Hvis vi har bedt dig returnere varen, kan udbetalingen af refusionen blive udsat, indtil sælgeren har modtaget varen. De direkte omkostninger ved returnering bæres af dig.

Kunden er også ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Standardformular for fortrydelse

Udfyld venligst nedenstående afsnit, udskriv formularen, og send den med posten til:

LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet

LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at udøve min fortrydelsesret i forbindelse med følgende køb:

Ordrenummer:

Bestilt den:

Dit navn:

Din adresse:

Dato:

Underskrift:

Købt vare skal desuden returneres direkte til sælgeren (eller til de enkelte sælgere, hvis ordren indeholder produkter fra flere), for at refusionen kan behandles korrekt.

Sådan påbegyndes returneringen: Kontakt os venligst på info@lunzo.dk – vi giver dig detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varen til den rette sælger. Det er altid nødvendigt at følge sælgerens instruktioner og overholde fristen for at sende sporingsnummeret for returpakken. Hvis dette ikke overholdes, bortfalder retten til refusion.

Send ikke dine varer direkte til Lunzo – dette vil medføre forsinkelser i både annullering og tilbagebetaling.