Privatlivspolitik

LUNZO s.r.o. Privatlivspolitik

Senest opdateret: 28. oktober 2025

LUNZO s.r.o., inklusive dets datterselskaber, forpligter sig til at beskytte personoplysningerne for alle, der er i kontakt med os. Samtidig respekterer vi dine valg og indstillinger vedrørende beskyttelse af privatliv.

Når vi i dette dokument anvender betegnelserne „vi“ eller „os“, henviser det til LUNZO s.r.o.

Denne privatlivspolitik (sammen med vores handelsbetingelser og andre politikker, der henvises til heri) forklarer, hvordan vi indsamler, bruger og opbevarer dine data, når du benytter Lunzos hjemmesider og onlinetjenester. Ved „personoplysninger“ forstås alle oplysninger, der relaterer sig til dig og gør det muligt at identificere dig – direkte eller indirekte.

I teksten forklarer vi, på hvilket juridisk grundlag vi behandler dine oplysninger, hvor vi får dem fra, og hvordan vi håndterer dem. Vi anbefaler, at du læser politikken grundigt for at få et klart overblik over, hvordan vi beskytter dit privatliv.

Ved at bruge vores hjemmeside www.lunzo.dk („vores websted“) bekræfter du, at du har læst og accepteret principperne beskrevet i denne politik.

Opdatering af privatlivspolitikken

Vores retningslinjer for behandling af personoplysninger kan ændres fra tid til anden for at sikre, at de forbliver nøjagtige og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Hvis du ønsker det, kan tidligere versioner af dette dokument udleveres på anmodning.

Eventuelle ændringer eller tilføjelser til politikken vil blive offentliggjort direkte på denne side. Hvis det er nødvendigt, sender vi også en e-mailmeddelelse herom. Vi anbefaler derfor, at du jævnligt kontrollerer, om der er foretaget ændringer.

Ved fortsat at bruge vores hjemmeside eller onlinetjenester efter ikrafttrædelsesdatoen, som er angivet i politikken, accepterer du den opdaterede version af dokumentet.

Dataansvarlig

I henhold til Databeskyttelsesloven fra 2018, GDPR-forordningen og tilhørende regler om databeskyttelse og elektronisk kommunikation (herefter benævnt „databeskyttelseslovgivningen“) er den dataansvarlige LUNZO s.r.o.

• Hovedsæde: Politických vězňů 912/10, Nové Město (Prag 1), 110 00 Prag, Tjekkiet
• CVR-nummer: 06667678

Databeskyttelsesrådgiver (DPO)

Vi har udpeget en databeskyttelsesrådgiver, som fører tilsyn med alle spørgsmål vedrørende denne privatlivspolitik. Hvis du har spørgsmål til denne meddelelse eller ønsker at udøve dine rettigheder, kan du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver via nedenstående kontaktoplysninger.

Vores fulde kontaktoplysninger er som følger:

• Virksomhedsnavn: LUNZO s.r.o.

• E-mailadresse: dpo@lunzo.dk

• Postadresse: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet

Din ret til at indgive en klage

Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til den kompetente databeskyttelsesmyndighed, som i Danmark er Datatilsynet – www.datatilsynet.dk. Vi vil dog sætte pris på, hvis du først giver os mulighed for at håndtere din henvendelse direkte, før du kontakter tilsynsmyndigheden – kontakt os derfor venligst først.

Hvordan vi indsamler og behandler dine personoplysninger

Vi kan indsamle og behandle følgende kategorier af oplysninger om dig:

Oplysninger, du selv giver os: Når du kommunikerer med os – f.eks. via kontaktformularer på vores hjemmeside, telefonisk, via e-mail eller på anden måde – kan du give os personoplysninger. Dette sker typisk, når du registrerer dig for at bruge hjemmesiden, afgiver en ordre, tilmelder dig vores tjenester, deltager i diskussioner eller sociale mediefunktioner, deltager i konkurrencer, undersøgelser eller kampagner, eller når du rapporterer et problem. Disse oplysninger kan omfatte dit navn, post- og e-mailadresse, telefonnummer samt finansielle oplysninger, herunder betalingskortdata.

Oplysninger, vi indsamler automatisk: Ved hvert besøg på vores hjemmeside kan vi automatisk registrere visse oplysninger, såsom:
 

• tekniske oplysninger, herunder IP-adresse på den anvendte enhed, loginoplysninger, browsertype og -version, tidszoneindstillinger, typer og versioner af browserplugins, operativsystem og platform,
• data om besøget – fuld kliksti (URL) til, gennem og fra vores sider, herunder dato og tidspunkt,
• oplysninger om produkter, du har set eller søgt efter,
• oplysninger om websidernes svartider, fejl ved indlæsning, den tid du har brugt på enkelte sider, interaktionsmønstre (scrolling, klik, musebevægelser) samt metoder til at forlade siden,
• telefonnumre, der er blevet brugt til at kontakte vores kundeservice.

Personoplysninger indhentet fra tredjeparter

Ud over de oplysninger, du giver os direkte, kan vi indsamle oplysninger om dig gennem andre hjemmesider, vi driver, eller når du bruger vores andre tjenester. Vi samarbejder også med eksterne partnere – såsom forretningspartnere, leverandører af tekniske, betalings- og leveringsløsninger, reklame- og analysefirmaer, søgetjenesteudbydere og kreditoplysningsbureauer – hvorfra vi kan modtage personoplysninger relateret til dig.

Eksempler på indsamlede oplysninger

Du giver os dine personoplysninger i forskellige situationer, for eksempel når du:

• afgiver en ordre via Lunzo,
• ser eller bruger indhold på en enhed, tjeneste eller applikation,
• angiver dine præferencer på Lunzos hjemmeside, giver samtykke til adgang til data eller på anden måde interagerer med dine oplysninger,
• tilføjer data til din Lunzo-konto (hvis du har brugt flere e-mailadresser eller telefonnumre ved køb, kan du have flere konti),
• udfylder oplysninger på din sælgerkonto eller en anden konto, som giver dig mulighed for at tilbyde produkter til kunder på Lunzos platform,
• kommunikerer med os via telefon, e-mail eller på anden måde,
• tilbyder varer eller tjenester gennem Lunzo,
• indsender et udfyldt spørgeskema, en supportanmodning eller en anden form for henvendelse.

Som følge af disse handlinger kan du give os oplysninger som f.eks.: navn og efternavn, adresse og telefonnummer, betalingsoplysninger, alder, lokaliseringsdata, IP-adresse, yderligere adresser og numre, indholdet af din kommunikation med os, dokumenter og oplysninger til identitets- og pålidelighedsverificering, virksomheds- og finansielle oplysninger, kreditoplysninger, momsnummer (DIČ) eller enhedslogfiler.

Oplysninger, vi automatisk indsamler

Når du bruger vores hjemmeside eller tjenester, registreres og analyseres visse oplysninger automatisk uden, at du aktivt indtaster dem. Det drejer sig typisk om:

• IP-adressen, som din enhed bruger til at oprette forbindelse til internettet,
• loginoplysninger såsom e-mailadresse og adgangskode,
• oplysninger om din enheds eller computers placering,
• information om, hvordan du reagerer på indhold, og hvordan du opretter forbindelse til netværket, herunder oplysninger om din internetudbyder,
• tekniske parametre for enheden – f.eks. hvornår og hvordan den bruges, hvilke applikationer der er aktive, forbindelseskvalitet, samt om der opstår fejl eller afbrydelser,
• indstillinger for systemversion og tidszone,
• din ordrehistorik og brug af indhold, hvor disse oplysninger undertiden kombineres med anonymiserede data fra andre brugere for at oprette oversigter som f.eks. lister over de mest solgte produkter,
• en komplet oversigt over besøgte links (såkaldt clickstream) – dvs. hvornår og hvordan du kom ind på vores sider, hvordan du navigerede på dem, og hvornår du forlod dem,
• cookie-identifikatorer,
• lister over varer eller indhold, du har set eller søgt efter, indlæsningshastighed for sider, fejlmeddelelser, længden af besøg på bestemte sektioner samt interaktioner med indhold (f.eks. scrolling, klik og musebevægelser).

Derudover kan vi bruge forskellige teknologier, såsom enhedsidentifikatorer og cookies, til at indsamle oplysninger om brugeradfærd under brug af applikationer eller ved besøg på hjemmesiden. Disse oplysninger hjælper os med rettidigt at opdage og forhindre svig.

Behandling og juridiske grundlag

Alle personoplysninger anvendes udelukkende til klart definerede formål. I nedenstående oversigt beskrives, hvordan vi bruger data, på hvilket juridisk grundlag de behandles, og – hvor det er relevant – hvilke legitime interesser vi forfølger.

Cookies

Vi anvender cookies på vores hjemmeside for at kunne skelne mellem de enkelte besøgende. Dette gør det muligt for os at tilbyde dig en mere behagelig brugeroplevelse, sikre en problemfri drift og løbende forbedre vores tjenester. Du kan finde detaljerede oplysninger om de specifikke typer cookies og deres formål i vores separate Cookiepolitik.

Reklame tilpasset dine interesser

LUNZO s.r.o. kan vise reklamer, der er bedre målrettet dine behov – både på vores egne hjemmesider og på partner- eller uafhængige websider. Sådanne reklamer oprettes på baggrund af dine brugerdata, f.eks. hvilke produkter du har set eller købt hos os, hvordan du reagerer på vores markedsføringsmails, eller på baggrund af oplysninger indsamlet fra andre hjemmesider og apps. Dette gør det muligt at vise dig tilbud på produkter, der relaterer sig til dine tidligere interesser.

Hvilke oplysninger kan anvendes til dette formål?

Vi bruger kun de data, der er relevante for dette formål – f.eks. alder, køn, enhedsidentifikator, browserindstillinger, historik over brug af vores tjenester eller oplysninger om, hvordan du reagerer på vores meddelelser og reklamer (visningstid, varighed, antal åbninger, reaktioner osv.).

Tredjepartsværktøjer og -teknologier

Til visning og evaluering af reklamer samarbejder vi med eksterne partnere, som kan anvende deres egne teknologier såsom cookies, serverlogfiler, sporingspixels eller webbeacons. Disse værktøjer gør det muligt for dem at kombinere data fra vores tjenester med andre kilder – f.eks. demografiske eller markedsføringsdata – og opnå en bedre forståelse af brugeradfærd på tværs af enheder og applikationer. Hvor det er muligt, giver vi links til lister over disse partnere, deres privatlivspolitikker samt information om, hvordan du kan framelde dig målrettet reklame hos de enkelte udbydere. En framelding betyder dog ikke, at du ikke længere vil se reklamer – blot at de ikke vil være tilpasset dine interesser.

Forbindelse til dine personoplysninger

I de fleste tilfælde anses de oplysninger, der bruges til personaliseret reklame, ikke som personoplysninger. Hvis vi dog forbinder disse data med oplysninger, der kan identificere dig direkte, vil vi altid give dig mulighed for at vælge, om du ønsker at give dit samtykke til en sådan sammenkobling.

Individuelt tilpasset indhold

Baseret på dine præferencer kan vi kombinere dine personoplysninger med oplysninger, du har givet til tredjeparter, for at kunne tilbyde dig reklamer, der bedre matcher dine behov – både i vores egne tjenester og på vores partneres hjemmesider.

Do Not Track (DNT)

Nogle browsere tilbyder en “Do Not Track” (sporing fra)-funktion. Dette er en teknologi, der stadig er under udvikling, og der findes endnu ingen universel standard. Hvis der i fremtiden etableres en generelt anerkendt løsning, vil vi respektere den. Indtil da følger vi de principper, der er beskrevet i denne politik.

Hvordan vi håndterer dine oplysninger

De personoplysninger, vi indsamler om dig, anvendes til flere formål.

Oplysninger, du selv giver os – Når du giver os dine personoplysninger, f.eks. ved registrering eller køb, behandler vi dem for at:

• opfylde alle forpligtelser i henhold til vores kontrakt og levere de bestilte varer eller tjenester,
• informere dig om lignende produkter og tjenester, som du allerede har vist interesse for,
• sende dig – eller med dit samtykke også vores forretningspartnere – tilbud, som vi mener kan være relevante for dig. Hvis du allerede er kunde hos os, vil vi normalt kontakte dig via e-mail eller SMS kun med lignende tilbud. For nye kunder er elektronisk kommunikation betinget af forudgående samtykke,
• informere dig om ændringer i vores tjenester,
• sikre, at vores hjemmeside vises korrekt og effektivt på din enhed.

Oplysninger, vi indsamler automatisk – Når du bruger vores hjemmeside, registrerer vi også visse tekniske og brugerrelaterede oplysninger. Disse data anvendes især til:

• til administration af hjemmesiden og interne processer såsom test, analyse eller undersøgelser,
• til forbedring af hjemmesidens funktionalitet og indhold, så de bedre matcher brugernes behov,
• til at muliggøre brugen af interaktive funktioner, hvis du vælger at benytte dem,
• til at styrke sikkerheden og beskytte mod misbrug,
• til at overvåge effektiviteten af annoncer og forbedre målretningen af dem,
• til at udarbejde anbefalinger og forslag til produkter og tjenester, der kan være interessante for dig.

Aggregaterede og statistiske data – De indsamlede oplysninger behandles ofte i samlet form, f.eks. til statistiske formål. Sådanne data gør det ikke muligt at identificere en specifik person. Hvis disse oplysninger imidlertid kombineres med personoplysninger, der direkte eller indirekte kan identificere dig, vil vi behandle dem som personoplysninger i overensstemmelse med denne politik.

Hvilke data vi ikke indsamler – Vi behandler ikke følsomme kategorier af oplysninger, såsom data om helbredstilstand, seksuel orientering, politiske holdninger, fagforeningsmedlemskab eller straffeattest.

Obligatoriske oplysninger – Hvis loven eller et kontraktforhold kræver, at vi indsamler visse personoplysninger fra dig, og du nægter at give dem, kan det påvirke vores evne til at levere varer eller tjenester. I så fald vil vi være nødt til at annullere ordren eller tjenesten, men vi vil altid informere dig herom på forhånd.

Deling af personoplysninger med tredjeparter

Personoplysninger kan deles inden for hele LUNZO s.r.o.-koncernen, dvs. med vores virksomhed og dens datterselskaber, i overensstemmelse med kravene i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 (GDPR).

Derudover kan det i visse tilfælde være nødvendigt at videregive dine oplysninger til udvalgte partnere uden for vores koncern:

• forretningspartnere, leverandører og underleverandører, hvor dette er nødvendigt for at opfylde kontraktlige forpligtelser,
• annoncesamarbejdspartnere og reklamenetværk, så du kan se annoncer, der matcher dine interesser. Vi videregiver ikke identificerbare personoplysninger, men anvender samlede brugerdata. Dette giver annoncører mulighed for bedre at målrette deres kampagner. Når sådanne data deles, kræver vi, at vores partnere opbevarer dem sikkert og ikke anvender dem til egne markedsføringsformål,
• udbydere af analyse- og søgeværktøjer, som hjælper os med at drive og optimere hjemmesiden,
• kreditoplysningsbureauer, når det er nødvendigt at vurdere din betalingsdygtighed før indgåelse af en kontrakt.

Dine oplysninger kan også blive videregivet i følgende tilfælde:

• hvis virksomheden eller en del af den bliver solgt eller købt, kan data deles med den potentielle køber eller sælger,
• hvis LUNZO s.r.o. eller en væsentlig del heraf overdrages til en anden enhed, vil kundedata udgøre en del af de overførte aktiver,
• hvis dette kræves ved lov, eller hvis det er nødvendigt for at beskytte rettigheder, sikkerhed og ejendom tilhørende LUNZO s.r.o., vores kunder eller andre personer. Dette kan omfatte samarbejde med andre organisationer for at forebygge svig eller reducere kreditrisiko.

Overførsel af personoplysninger til udlandet

Nogle af vores forretningspartnere og sælgere er baseret uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). I forbindelse med behandling af din ordre kan personoplysninger derfor blive overført uden for EØS – herunder til lande, som Europa-Kommissionen har vurderet som havende et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau. Overførsler uden for EØS, Det Forenede Kongerige eller Schweiz foretages udelukkende, når det er tilladt ved lov, eller når der er truffet passende sikkerhedsforanstaltninger. I andre tilfælde anvender Lunzo særlige kontraktuelle mekanismer og garantier, der sikrer beskyttelsen af dine oplysninger.

Opbevaring af data

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt. Opbevaringsperioden bestemmes ud fra interne retningslinjer, som tager højde for lovgivningsmæssige og regulatoriske krav samt god praksis. Den præcise varighed afhænger af datatypen og formålet med behandlingen og kan ændre sig over tid. Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, sørger vi for, at de bliver slettet på en sikker måde.

Datasikkerhed

Vi tager sikkerheden omkring personoplysninger meget alvorligt. For at forhindre tab, misbrug, uautoriseret adgang eller offentliggørelse benytter vi passende organisatoriske, tekniske og fysiske sikkerhedsforanstaltninger. Alle medarbejdere og eksterne leverandører, der behandler data, er forpligtet til at bevare fortroligheden.

De oplysninger, vi indsamler, kan behandles inden for EØS af vores medarbejdere eller leverandører. Alle oplysninger, du giver os, opbevares på sikre servere, og betalingstransaktioner er beskyttet med SSL-kryptering. Vi opbevarer ikke betalings- eller kortoplysninger og videregiver dem ikke til tredjepart, undtagen i de tilfælde, der er nævnt i denne politik.

Hvis du har fået et kodeord til at få adgang til visse dele af vores hjemmeside, er du ansvarlig for at holde dette kodeord fortroligt. Del venligst ikke dit kodeord med andre.

Det skal dog bemærkes, at dataoverførsel via internettet aldrig kan garanteres at være 100 % sikker. Selvom vi gør vores yderste for at beskytte dine oplysninger, kan vi ikke garantere fuldstændig sikkerhed under transmissionen. Når oplysningerne først er modtaget, beskytter vi dem gennem strenge procedurer og sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre uautoriseret adgang.

Dine rettigheder vedrørende databeskyttelse

Adgang til oplysninger

Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger vi opbevarer om dig, og hvordan de behandles. Hvis du ønsker at udøve denne ret, kan du kontakte os på dpo@lunzo.dk.

De rettigheder, loven giver dig

• Indsigt i oplysninger – du kan anmode om en kopi af de oplysninger, vi behandler om dig, og sikre, at behandlingen sker i overensstemmelse med lovgivningen.
• Rettelse af oplysninger – hvis du opdager, at dine data er ufuldstændige eller forkerte, har du ret til at bede os om at rette dem. I visse tilfælde kan vi bede dig om at bekræfte rigtigheden af de nye oplysninger.
• Sletning af oplysninger – du kan anmode om at få dine personoplysninger slettet, hvis der ikke længere er nogen grund til at opbevare dem. Dette gælder også, hvis du gør indsigelse mod behandlingen, hvis oplysningerne er blevet brugt ulovligt, eller hvis loven pålægger os at slette dem. I visse situationer kan vi dog være forpligtet til at beholde oplysningerne – vi vil i så fald informere dig.
• Indsigelse mod behandling – hvis vi behandler dine data på grundlag af en såkaldt legitim interesse, kan du gøre indsigelse, hvis du mener, at det kan krænke dine rettigheder. Denne ret gælder også, hvis dine data bruges til direkte markedsføring.
• Begrænsning af behandling – du kan midlertidigt anmode om, at behandlingen af dine oplysninger sættes på pause, f.eks. mens du kontrollerer deres nøjagtighed, hvis de er blevet brugt ulovligt, hvis du har brug for dem til juridiske krav, eller mens en indsigelse er under behandling.
• Dataportabilitet – du har ret til at modtage dine oplysninger i et almindeligt anvendt, maskinlæsbart format, så du kan overføre dem til en anden dataansvarlig. Denne ret gælder kun for data, der behandles elektronisk og enten med dit samtykke eller som led i en kontrakt med dig.
• Tilbagekaldelse af samtykke – hvis du har givet os samtykke til behandling af visse oplysninger, kan du til enhver tid trække det tilbage. Behandling, der er foretaget før tilbagekaldelsen, forbliver lovlig. Tilbagekaldelse af samtykke kan betyde, at vi ikke længere kan tilbyde visse tjenester eller produkter – i så fald vil vi altid informere dig på forhånd.

Hvordan vi håndterer anmodninger

Hvis du ønsker at udøve nogen af disse rettigheder, bedes du kontakte os på dpo@lunzo.dk.

Der opkræves ingen gebyrer for at indsende en anmodning. Vi kan dog opkræve et gebyr, hvis anmodningen gentages, er åbenbart grundløs eller overdreven. I sådanne tilfælde kan vi også afslå anmodningen, hvis der er en legitim grund hertil.

For at forhindre misbrug kan vi bede dig om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet. Dette sikrer, at oplysningerne ikke videregives til uvedkommende. For hurtigere behandling kan vi kontakte dig for at præcisere din anmodning.

Vi bestræber os på at besvare almindelige anmodninger inden for 30 dage. Hvis din anmodning er mere kompleks eller hvis der modtages flere på én gang, kan denne frist forlænges. I så fald vil vi informere dig rettidigt og give en forventet svartid.

Forklaring af begreber

Retsgrundlag for behandling

Legitim interesse henviser til vores virksomheds behov for at drive og administrere sine aktiviteter på en måde, der gør det muligt at tilbyde dig kvalitetsprodukter, tjenester og et sikkert miljø. Før enhver behandling vurderer vi, hvilken indvirkning den kan have på dig – vi tager højde for både positive og negative konsekvenser og respekterer samtidig dine rettigheder. Vi anvender aldrig personoplysninger til formål, hvor vores interesser ville overstige dine, medmindre vi har dit udtrykkelige samtykke, eller lovgivningen giver os en sådan mulighed. Hvis du ønsker flere oplysninger om, hvordan vi foretager disse vurderinger, er du altid velkommen til at kontakte os.

Kontraktopfyldelse betyder, at vi behandler data, når det er nødvendigt for at opfylde en kontrakt, som du er part i, eller for at gennemføre foranstaltninger på din anmodning inden kontraktindgåelsen.

Lovmæssig eller offentlig forpligtelse dækker situationer, hvor vi skal opbevare eller behandle personoplysninger, fordi dette kræves i henhold til lovgivning eller en anmodning fra en relevant myndighed.

Samarbejde med tredjeparter

Eksterne partnere

• IT-leverandører og systemadministrationsudbydere med base i Tjekkiet, som fungerer som databehandlere for os.
• Professionelle rådgivere i Tjekkiet – herunder advokater, banker, revisorer og forsikringsselskaber – som kan fungere enten som databehandlere eller som fælles dataansvarlige.
• Offentlige myndigheder og tilsynsorganer i Tjekkiet, der i visse tilfælde kan kræve rapportering af specifikke behandlingsaktiviteter.
• Udvalgte forretningspartnere såsom Google, Facebook, Bing eller Mailchimp, der leverer markedsførings-, betalings-, analyse- eller kundeservicetjenester.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål, kommentarer eller anmodninger vedrørende denne privatlivspolitik, kan du kontakte os via e-mail på dpo@lunzo.dk.