Privatlivspolitik
Indledning
Tak fordi du bruger vores indkøbsgalleri Lunzo.dk. Gennem vores tjenester sikrer vi levering af varer fra hele Europa og Asien – produkter, som ofte er vanskelige at finde andre steder.
For at kunne levere de varer, du bestiller via vores onlinegalleri, er vi nødt til at indsamle og behandle dine personoplysninger. Derudover behandler vi – med dit samtykke – visse oplysninger for at kunne informere dig om nyheder i vores produktkatalog. Beskyttelse af dit privatliv og sikkerheden af dine data har dog altid høj prioritet hos os.
Formålet med dette dokument er at give dig en gennemsigtig forklaring på, hvordan og hvorfor vi indsamler, opbevarer, deler og bruger dine personoplysninger – og samtidig informere dig om dine rettigheder og de muligheder, du har i forhold til databeskyttelse.
DATAANSVARLIG
Når vi i denne privatlivspolitik nævner "Lunzo" og dets sproglige varianter, refererer vi til den dataansvarlige virksomhed – Lunzo s.r.o., med registreret adresse: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet, CVR-nummer: 066 67 678 – som også driver onlinegalleriet Lunzo.dk.
GDPR
Denne privatlivspolitik er udarbejdet i overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger (generel forordning om databeskyttelse – GDPR), samt ophævelse af direktiv 95/46/EF.
Lunzo erklærer, at alle databeskyttelsesregler i henhold til GDPR overholdes. Ved databeskyttelseslovgivning forstås primært GDPR samt gældende lovgivning i Tjekkiet, herunder relevante internationale aftaler og EU-retlige bestemmelser om beskyttelse af personoplysninger.
Databeskyttelsesrådgiver og følsomme oplysninger
Lunzo har ikke udpeget en databeskyttelsesrådgiver, da virksomheden ikke er forpligtet hertil i henhold til GDPR.
Vi behandler ikke følsomme personoplysninger (særlige kategorier af personoplysninger) og heller ikke betalingskortoplysninger.
Lunzos forretningsområde
Lunzo er en virksomhed, der tilbyder formidling af levering af varer fra leverandører inden for og uden for EU – primært fra Kina – til sine kunder.
Omfanget af de tilbudte tjenester kan ændre sig over tid. Hvis der sker ændringer, og de nye tjenester får væsentlig indflydelse på denne privatlivspolitik, vil Lunzo opdatere politikken i overensstemmelse hermed (se afsnittet Ændringer af privatlivspolitikken).
Hvilke personoplysninger indsamler vi, hvorfor og hvor længe opbevares de?
Vi behandler dine personoplysninger i følgende sammenhænge:
1. Oprettelse af kundekonto. Du kan logge ind på din konto via registrering med e-mail og adgangskode, eller alternativt via din Google-konto. Det juridiske grundlag for behandling af de oplysninger, du giver i forbindelse med registrering, er opfyldelse af en aftale og gennemførelse af foranstaltninger forud for aftalens indgåelse.
2. Udsendelse af nyhedsbreve. Hvis du ikke har fravalgt nyhedsbreve (opt-out), eller hvis du har givet samtykke i din konto (opt-in), kan vi sende dig oplysninger om nyheder, kampagner og rabatkoder. Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet via afmeldingslinket i e-mailen./
3. Behandling af din ordre (forsendelse og betaling). Når du viser interesse for de tilbudte varer, behandler vi dine oplysninger med henblik på at opfylde formidlingsaftalen.
4. Afrettelse af forespørgsel via e-mail eller vores helpdesk. Hvis du kontakter os, behandler vi dine kontaktoplysninger og din henvendelse for at kunne besvare den.
5. Afgivelse af kundeanmeldelse. Hvis du vælger at dele feedback, behandler vi dine data til offentliggørelse og evaluering.
6. Behandling af reklamationer. I tilfælde af reklamation behandler vi nødvendige oplysninger for at håndtere sagen i overensstemmelse med lovgivningen.
7. Opkald til vores kundeservice. Ved telefonisk kontakt kan samtalen behandles og eventuelt optages med henblik på dokumentation og forbedring af vores service.
8. Besøg og brug af vores websted. Ved besøg på vores hjemmeside indsamler vi tekniske og analytiske data (som f.eks. IP-adresse, cookies eller oplysninger om anvendt enhed), hvilket hjælper os med at forbedre brugeroplevelsen og sikre driften af vores tjenester.
Hvilke personoplysninger indsamler vi?
Vi behandler dine personoplysninger i følgende omfang:
- E-mail, adgangskode, Google-ID (ved login via Google-konto) – til oprettelse af kundekonto;
- E-mail, IP-adresse, login- og logout-logfiler – til udsendelse af nyhedsbreve;
- Fornavn, efternavn, e-mail, telefonnummer, faktura- og leveringsadresse (gade og husnummer, by, postnummer, land) samt bankkontonummer inkl. oplysninger om pris og valgte varer – til behandling af din ordre;
- E-mail samt øvrige oplysninger angivet i din forespørgsel – til besvarelse af spørgsmål/henvendelser;
- Fornavn, efternavn, e-mail og anmeldelsestekst – til kundeanmeldelser af vores produkter og tjenester;
- Fornavn, efternavn, adresse og bankkontonummer – til behandling af reklamationer;
- Ordrenummer, dato og tidspunkt for opkaldet samt resume af samtalens vigtigste oplysninger, og evt. andre data, som du oplyser under opkaldet – for at kunne løse din forespørgsel tilfredsstillende;
- Cookies – i forbindelse med besøg og brug af vores hjemmeside, og evt. til remarketing, hvis du har givet samtykke (se nærmere i vores cookiepolitik, som er tilgængelig her).
Hvad bruger vi dine personoplysninger til?
Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:
- At forenkle og fremskynde dine køb via en kundekonto;
- At sende dig interessante tilbud;
- At behandle din ordre (forsendelse og betaling), samt for at overholde regnskabs- og skattepligtige forpligtelser;
- At besvare dine spørgsmål eller henvendelser;
- Til kundeanmeldelser af tjenester eller produkter (oplysninger angivet i anmeldelser og produktdiskussioner);
- Til behandling af reklamationer;
- Til håndtering af forespørgsler via vores kundeservice (infolinje);
- Til tilpasning og funktionalitet på vores hjemmeside (se nærmere i vores cookiepolitik, som er tilgængelig her).
Dine rettigheder i forbindelse med databeskyttelse
- Ret til indsigt – Du kan til enhver tid kontakte os for at få oplyst, hvilke af dine personoplysninger vi behandler.;
- Ret til berigtigelse – Du kan bede os om at ændre eller opdatere dine personoplysninger, hvis de er forkerte eller ufuldstændige.;
- Ret til sletning (retten til at blive glemt) – Du kan til enhver tid anmode om sletning af dine personoplysninger. Vi sletter dine data, hvis: (i) de ikke længere er nødvendige til det formål, de blev indsamlet til, (ii) behandlingen er ulovlig, (iii) du gør indsigelse, og der ikke foreligger tungtvejende legitime grunde til behandlingen, eller (iv) vi ikke har en retlig forpligtelse til at fortsætte behandlingen.;
- Ret til begrænsning af behandling – Hvis du anmoder om begrænsning af behandlingen, vil vi midlertidigt deaktivere, slette eller opbevare dine data, eller udføre andre nødvendige handlinger i overensstemmelse med din anmodning.;
- Ret til indsigelse – Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod behandling, der udføres med henblik på legitime interesser. Medmindre vi kan påvise tvingende legitime grunde, der vejer tungere end dine interesser og rettigheder, ophører vi straks med behandlingen. Hvis din indsigelse vedrører nyhedsbreve, bedes du bruge afmeldingslinket nederst i e-mailen.;
- Ret til dataportabilitet – Du kan anmode os om at overføre dine oplysninger, som vi behandler automatisk på baggrund af dit samtykke eller en kontrakt, til en tredjepart.;
- Ret til ikke at være genstand for automatiseret beslutningstagning – Du har ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, hvis denne har retsvirkning eller lignende væsentlig betydning for dig. Lunzo foretager ingen automatiserede afgørelser.;
- Ret til at trække samtykke tilbage – Hvis vi behandler dine personoplysninger på baggrund af samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Dette påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er udført inden tilbagetrækningen.
- Ret til at indgive klage til tilsynsmyndigheden – Du kan indgive en klage til det relevante datatilsyn - www.datatilsynet.dk.
Ved gentagne eller åbenbart grundløse anmodninger om udøvelse af ovennævnte rettigheder forbeholder vi os ret til at opkræve et rimeligt gebyr for at imødekomme anmodningen eller afvise at efterkomme den. Du vil blive informeret om en sådan fremgangsmåde.
For at udøve dine rettigheder eller anmode om sletning af din konto, bedes du kontakte os via e-mail på info@lunzo.dk eller skriftligt til Lunzos selskabsadresse. Den dataansvarlige forbeholder sig retten til at bekræfte identiteten på den person, der fremsætter anmodningen, på en passende måde.
Opbevaring og sletning af personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger i det tidsrum, der er strengt nødvendigt for at sikre opfyldelsen af alle rettigheder og forpligtelser, der udspringer af det relevante kontraktforhold, og i den periode, hvor vi som dataansvarlig er forpligtet til at opbevare personoplysninger i henhold til gældende lovgivning, især skattemæssige og regnskabsmæssige regler, eller i den periode, du har givet os samtykke til behandlingen. I andre tilfælde afhænger opbevaringsperioden af formålet med behandlingen, som den skal være rimelig i forhold til.
Personoplysninger, der behandles med henblik på registrering, vil blive slettet, så snart du kontakter os med en anmodning om at lukke din konto.
Efter din anmodning vil personoplysninger blive slettet eller anonymiseret, således at du ikke længere kan identificeres, medmindre vi er juridisk forpligtet til at bevare visse personoplysninger, herunder i følgende situationer:
hvis der er et uafklaret forhold i forbindelse med din konto, såsom en uafsluttet ordre, reklamation eller en uafklaret forespørgsel hos kundeservice;;
hvor vi er forpligtet til at opbevare personoplysninger på grund af juridiske, skattemæssige, revisionsmæssige eller regnskabsmæssige forpligtelser; og/eller
hvor det er nødvendigt af hensyn til vores legitime interesser, såsom at håndhæve eller forsvare vores retskrav (f.eks. retssager eller administrative procedurer) eller forebygge svig.
Sikkerheden af dine personoplysninger
Vi forpligter os til at beskytte vores kunders personoplysninger. Vi har iværksat passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre dine personoplysningers sikkerhed. Bemærk dog, at intet system nogensinde er helt sikkert. Vi har truffet forskellige foranstaltninger, herunder pseudonymisering, kryptering, begrænsning af adgang til data og fastsættelse af opbevaringsperioder, for at forhindre uautoriseret behandling.
Beskyttelsen af din kundekonto sikres med en adgangskode, og vi anbefaler, at du anvender en unik og stærk adgangskode, begrænser adgangen til din computer og browser, og altid logger ud efter brug af portalen.
Databehandlere og modtagere af personoplysninger
Dine personoplysninger kan blive videregivet til andre parter afhængigt af formålet med behandlingen. De kan blive videregivet til:
sælgere/producenter af varer med henblik på ordreudførelse, f.eks. Alibaba Group, Binjiang District, 310 052, Kina;
kreditkortselskaber og udbydere af betalingstjenester med henblik på betalingsbehandling;
fragtfirmaer med henblik på levering af de varer, du har bestilt;
andre tjenesteudbydere og tredjeparter, der er involveret i databehandling;
tredjeparter som juridiske eller økonomiske rådgivere med henblik på at opfylde lovpligtige forpligtelser;
offentlige myndigheder såsom politiet.
Hvis tredjeparter behandler dine oplysninger, og de ikke handler som vores databehandlere, påtager vi os ikke ansvar for denne behandling. Sådan behandling er underlagt de pågældende tredjeparters egne politikker for databeskyttelse.
Overførsel af personoplysninger uden for EU / EØS
I forbindelse med behandling af din ordre vil dine personoplysninger i form af navn, efternavn, adresse og kontaktoplysninger (telefon og e-mail) blive overført uden for EU / EØS til Kina, Hongkong eller Singapore (dette landesæt kan blive opdateret i takt med ændringer i, hvor sælgere i vores markedsplads er baseret), og dette sker på grundlag af en specifik undtagelse i henhold til artikel 49, stk. 1, litra b) i GDPR, da overførslen af disse oplysninger er nødvendig for at kunne opfylde aftalen om formidling af køb indgået med dig.
Du er indforstået med, at lovgivningen i disse tredjelande muligvis ikke giver et databeskyttelsesniveau, der svarer til det i EU, og Lunzo har ikke mulighed for at kontrollere, hvordan dine oplysninger behandles uden for EU / EØS. Vi har dog gjort alt for kun at videregive de oplysninger, der er nødvendige for at opfylde aftalen.
Ændringer i privatlivspolitikken
Disse betingelser kan blive ændret fra tid til anden. Hvis vi foretager væsentlige ændringer i disse betingelser, vil vi gøre dig opmærksom på det – f.eks. via en tydelig meddelelse på vores hjemmeside eller via e-mail. Vi anbefaler derfor, at du altid læser sådanne meddelelser grundigt.
Privatlivspolitikken er gyldig fra den 20. februar 2025.