Senest opdateret: 28. oktober 2025
1. Accept af handelsbetingelser
Tak, fordi du benytter onlineplatformen og tjenesterne fra LUNZO s.r.o. og dets helejede datterselskaber (herefter benævnt „Lunzo“, „vi“ eller „selskabet“).
Tjenesterne drives af LUNZO s.r.o., registreret i det Tjekkiske Erhvervsregister under CVR-nummer 06667678, med hjemsted på adressen Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet. Selskabets momsnummer er CZ06667678.
Disse Handelsbetingelser fastsætter reglerne for brug af indhold, software og alle tjenester, der tilbydes via vores onlinebutik. Før du anvender vores tjenester, bedes du læse betingelserne grundigt. Ved at bruge tjenesterne bekræfter du, at du accepterer disse betingelser. Hvis du ikke accepterer handelsbetingelserne eller deres ændringer, kan du ikke fortsætte med at bruge tjenesterne.
Lunzo forbeholder sig retten til når som helst at ændre eller opdatere disse handelsbetingelser uden forudgående varsel. Den gældende version af betingelserne er altid tilgængelig på vores hjemmeside. Ved at fortsætte med at bruge tjenesterne efter ændringerne erklærer du dig enig i den opdaterede version. Hvis handelsbetingelserne overholdes, giver Lunzo brugerne en personlig, ikke-overdragelig, ikke-eksklusiv og begrænset ret til adgang til og brug af tjenesterne.
Medmindre andet er skriftligt aftalt mellem kunden og Lunzo, gælder det, at ved registrering, afgivelse af en ordre eller anden brug af tjenesterne (herunder blot at gennemse indhold) accepterer du disse handelsbetingelser samt eventuelle supplerende dokumenter, politikker eller regler (herefter benævnt „Supplerende betingelser“), som er udstedt eller offentliggjort af Lunzo.
De supplerende betingelser og politikker omfatter blandt andet:
● Politik for forbudte produkter;
● Retningslinjer for bekæmpelse af forfalskninger;
● Retningslinjer for brug af Lunzo-varemærker;
● Lunzos retningslinjer for tredjeparts klager;
● Retningslinjer for beskyttelse af unge;
● Retningslinjer for indholdsnøjagtighed.
Alle yderligere betingelser og regler betragtes som en del af disse handelsbetingelser og udgør sammen den samlede aftale mellem dig og Lunzo (herefter benævnt „Aftale“). Denne aftale dækker de emner, der beskrives heri, og erstatter alle tidligere aftaler eller forståelser, der måtte have vedrørt dette emne.
I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse handelsbetingelser og andre supplerende regler eller politikker, som vi har stillet til rådighed, har disse særlige regler eller politikker forrang i det omfang, der opstår konflikt. Eventuelle egne betingelser fra din side – for eksempel angivet i ordrebekræftelser eller andre dokumenter – er ugyldige og vil ikke blive taget i betragtning, medmindre vi udtrykkeligt og skriftligt har accepteret dem.
Brugen af visse dele af vores tjenester kan også være underlagt specifikke regler eller politikker, som Lunzo offentliggør og løbende kan ændre. Disse regler gælder kun for den pågældende tjeneste.
Denne aftale fastlægger de juridisk bindende betingelser mellem dig (herefter benævnt „Bruger“ eller „Kunde“) og os som tjenesteudbyder.
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder disse handelsbetingelser også for alle nye funktioner, opdateringer eller udvidelser af tjenesterne, der måtte blive introduceret.
2. Virksomhedens aktivitet
Lunzo er en global online markedsplads, der forbinder uafhængige sælgere med kunder. Sælgerne kan oprette egne butikker, tilbyde produkter (herefter benævnt „produkt“ eller „produkter“) og sælge dem til slutbrugere. Lunzo sælger, kontrollerer eller inspicerer ikke selv produkterne og deltager ikke i leveringsprocessen. Lunzo er hverken producent eller distributør af de tilbudte varer. På hver produktside er oplysninger om sælgeren tydeligt angivet, herunder navn, adresse og kontaktoplysninger.
3. Intellektuelle ejendomsrettigheder og varemærker
Denne tjeneste drives af Lunzo. Alt indhold offentliggjort på vores hjemmeside ejes af os, vores datterselskaber eller anvendes på licens fra vores forretningspartnere. Alt samlet indhold i tjenesten er Lunzos ejendom.
Vores rettigheder, samt rettighederne for vores partnere og leverandører, er beskyttet af europæiske og internationale regler om intellektuel ejendomsret – herunder ophavsret, databaserettigheder og varemærker. Enhver misbrug af tjenestens indhold kan medføre civil- eller strafferetligt ansvar.
Vi giver dig kun en begrænset, ikke-eksklusiv og til enhver tid tilbagekaldelig tilladelse til at bruge tjenesten. Denne tilladelse omfatter visning af varer, afgivelse af ordrer og adgang til kontaktoplysninger for sælgere eller os. Kommerciel brug af websiden til fordel for andre virksomheder end Lunzo eller dets datterselskaber er ikke tilladt.
Det er forbudt at downloade eller kopiere indhold fra websiden (undtagen midlertidig caching), ændre det, distribuere det eller bruge det til andre formål end de ovenfor nævnte. Du må heller ikke integrere vores websted i andre hjemmesider ved hjælp af rammer (framing).
Vores logo, servicenavne og produktnavne samt andre mærker er beskyttede varemærker tilhørende LUNZO s.r.o. Disse mærker må ikke anvendes uden vores forudgående skriftlige samtykke. Detaljer om brug af varemærker findes i Retningslinjer for brug af Lunzo-varemærker.
4. Lunzos rolle som handelsagent
Selskabet LUNZO s.r.o. fungerer udelukkende som handelsagent for de enkelte sælgere, ikke for kunderne. På grundlag af aftaler med sælgerne er vi bemyndiget til på deres vegne at indgå købsaftaler med kunder.
Den enkelte sælger betragtes i juridisk forstand som den, der sælger de tilbudte produkter. Lunzo stiller formidlings- og teknisk infrastruktur til rådighed, og betalingen for ordren sker via os. Købsaftalen indgås dog altid direkte mellem dig og den pågældende sælger, som bærer ansvaret for levering af varen.
De produkter, der tilbydes via Lunzos tjeneste, er ikke underlagt vores egen kontrol. Vi anvender dog en anmeldelses- og fjernelsesprocedure, som giver tredjeparter mulighed for at påpege problematiske produkter. Hvis det vurderes nødvendigt, har vi ret til at fjerne et produkt – især hvis vi vurderer (eller en relevant myndighed beslutter), at varen ikke er sikker eller egnet til salg.
Ved behandling af ordrer anvender vi de gældende skatteregler med hensyntagen til pris, kundens placering og sælgerens hjemsted.
Lunzo ejer ikke de varer, der vises på platformen, og er heller ikke direkte kontraktpart mellem køber og sælger. Vi har ingen kontrol over produkternes kvalitet, tilgængelighed, lovlighed eller rigtighed i deres beskrivelser. Vi kan heller ikke garantere, at sælgeren faktisk leverer varen, eller at køberen gennemfører betalingen. Vi tilbyder dog bistand i forbindelse med eventuelle tvister.
Da vi lægger vægt på tillid og retfærdighed i vores tjeneste, kræver vi, at både sælgere og kunder overholder disse handelsbetingelser.
5. Brugerens forpligtelser ved registrering
For at kunne benytte tjenesten fuldt ud skal du ved registrering give korrekte og opdaterede oplysninger og løbende holde disse informationer ajour, så de altid er nøjagtige.
Hvis vi konstaterer, at de angivne oplysninger er forkerte eller ufuldstændige, eller har rimelig grund til at antage dette, kan vi begrænse eller lukke din konto og forhindre yderligere brug af tjenesterne.
Lunzos tjenester er ikke beregnet til personer under 18 år. Sælgere, der tilbyder produkter med aldersbegrænsning, er forpligtet til at anvende passende verifikationsprocedurer for at sikre overholdelse af denne regel.
6. Beskyttelse af personoplysninger
Dine registreringsoplysninger og andre data, som du giver os, behandles i overensstemmelse med Lunzos Privatlivspolitik, som er tilgængelig i sin fulde ordlyd på vores hjemmeside.
Du anerkender og accepterer, at Lunzo kan administrere og opbevare data forbundet med din konto og det indhold, du deler via tjenesten. Sådanne oplysninger kan i berettigede tilfælde videregives:
- til Lunzos tilknyttede selskaber i ind- og udland for at sikre korrekt drift af vores tjenester,
- med henblik på administration af din konto og levering af kundesupport,
- eller hvis dette kræves ved lov, eller hvis det er nødvendigt for at beskytte vores rettigheder, håndtere tvister, reagere på tredjepartsanmodninger eller sikre brugernes og tjenestens sikkerhed.
Med henblik på kvalitetsforbedring kan Lunzo optage opkald til kundeservice og erhvervskommunikation samt analysere interaktioner mellem dig, Lunzo og de sælgere, der tilbyder deres varer via platformen.
7. Konto, adgangskode og sikkerhed
Ved registrering oprettes der en konto til dig, og du får tildelt en adgangskode. Du er forpligtet til at opbevare disse adgangsoplysninger sikkert og forhindre uautoriseret adgang. Enhver handling, der udføres via din konto, betragtes som din egen og er dit fulde ansvar.
Hvis du opdager eller har mistanke om misbrug af din konto eller adgangskode, eller hvis der opstår et andet sikkerhedsbrud, skal du straks kontakte os. Lunzo er ikke ansvarlig for eventuelle tab eller skader, der opstår som følge af manglende overholdelse af disse regler.
8. Produkter og ordrer
De produkter, der er tilgængelige via tjenesten, stammer fra uafhængige sælgere og ikke direkte fra Lunzo. Vores virksomhed fungerer som operatør af platformen og stiller det tekniske miljø til rådighed for at muliggøre handlen.
Sælgere kan give Lunzo fuldmagt til at handle på deres vegne ved indgåelse af ordrer med kunder. Denne fuldmagt omfatter dog ikke selve oprettelsen af købsaftalen for produktet – aftalen indgås udelukkende mellem dig som kunde og den konkrete sælger. Lunzo er derfor ikke kontraktpart og er ikke ansvarlig for opfyldelsen af disse aftaler.
Når du har afgivet en ordre, modtager du en e-mail, der bekræfter, at ordren er modtaget. Denne e-mail har udelukkende informativ karakter og udgør ikke en accept af ordren fra sælgers side. Købsaftalen opstår først, når sælgeren har godkendt ordren. Når en betalt ordre er bekræftet, er det muligvis ikke længere muligt at annullere den, da sælgeren straks kan påbegynde behandlingen. Yderligere detaljer findes i vores retningslinjer for annullering og returnering.
Betalinger for ordrer modtages af Lunzo på vegne af sælgerne. Ligeledes udbetaler Lunzo eventuelle beløb, som du har krav på. Afgørelsen om berettigelse af reklamationer eller tilbagebetalinger træffes primært af sælgeren selv. I visse tilfælde kan Lunzo dog vælge at gennemføre tilbagebetalingen direkte og derefter gøre kravet gældende over for sælgeren. Alle betalinger behandles af LUNZO s.r.o. eller dets datterselskaber, og midlerne overføres derefter til de relevante sælgere som led i afviklingen af din ordre. Yderligere oplysninger findes i de relevante afsnit af Lunzos hjælpecenter, som kan blive opdateret fra tid til anden. Du accepterer, at disse regler udgør en bindende del af handelsbetingelserne.
Alle betalinger for ordrer indsamles af Lunzo på vegne af de enkelte sælgere. Hvis du får ret til en tilbagebetaling, er det som udgangspunkt sælgerens ansvar at godkende denne. I visse tilfælde kan Lunzo dog vælge at håndtere tilbagebetalingen direkte og derefter kræve beløbet refunderet fra sælgeren.
Betalinger behandles via LUNZO s.r.o. eller dets datterselskaber, og midlerne overføres derefter til den relevante sælger. Detaljerede instruktioner findes i vores Hjælpecenter, og disse procedurer kan ændres fra tid til anden. Ved at bruge tjenesten accepterer du, at disse instruktioner er en bindende del af handelsbetingelserne.
9. Forbud mod kommerciel brug af tjenesten
Brugeren må ikke på nogen måde kopiere, gengive, videresælge eller på anden måde udnytte Lunzos tjenester til kommercielle formål eller personlig berigelse. Medmindre Lunzo udtrykkeligt har givet tilladelse hertil, er det heller ikke tilladt at ændre, udleje, distribuere eller skabe afledte versioner af tjenesten eller dens dele.
Det er desuden forbudt at få adgang til vores system på anden måde end via de officielle grænseflader, som Lunzo stiller til rådighed.
10. Overholdelse af lokale love og regler
Enhver bruger af tjenesten er forpligtet til at overholde de love og regler, der gælder i det land, hvor brugeren befinder sig – både i forhold til onlineadfærd og til, hvilke produkter der er tilladt eller forbudt. Hvis den bestilte vare betragtes som ulovlig eller forbudt i leveringslandet, bærer du som kunde det fulde ansvar for eventuelle konsekvenser – herunder told, sanktioner eller andre afgifter.
Sælgere anbefales at sikre, at de produkter, de tilbyder, overholder lovgivningen i kundens land, før de offentliggør deres tilbud. Det er dog fortsat køberens ansvar at sætte sig ind i produktbeskrivelsen, før ordren bekræftes.
Da Lunzo fungerer som en international markedsplads, kan visse produkter vises på flere websider eller i forskellige sektioner samtidig. Ved grænseoverskridende handler er det både sælgerens og køberens ansvar at overholde de gældende love.
11. Ændringer og begrænsninger af tjenesten
Lunzo forbeholder sig retten til når som helst at foretage ændringer i den leverede tjeneste – herunder midlertidige afbrydelser, justeringer eller fuldstændig ophør. Sådanne tiltag kan gennemføres uden forudgående varsel. Du accepterer, at Lunzo ikke kan holdes ansvarlig over for brugere eller tredjemand for eventuelle konsekvenser af sådanne ændringer.
12. Links til andre hjemmesider
Tjenesten kan indeholde links eller indhold, der fører til tredjeparts hjemmesider. Lunzo har ingen kontrol over disse sider og påtager sig derfor intet ansvar for deres tilgængelighed, indhold, produkter eller tjenester. Det, at der henvises til dem inden for tjenesten, udgør ikke en godkendelse eller anbefaling.
Hvis en bruger vælger at foretage køb eller benytte tjenester via sådanne links, sker det udelukkende på eget ansvar. Lunzo er ikke og kan ikke gøres ansvarlig for tab eller skader, der måtte opstå som følge heraf.
13. Ansvar og erstatning
Ved at bruge tjenesten accepterer du at godtgøre Lunzo, dets datterselskaber, medarbejdere, forretningspartnere og repræsentanter for alle omkostninger i forbindelse med eventuelle krav fra tredjeparter. Dette omfatter ikke blot skader eller tab, men også rimelige juridiske omkostninger, hvis sådanne krav opstår i forbindelse med din brug af tjenesten.
Dette gælder især i tilfælde, hvor du gennem tjenesten offentliggør eller sender indhold, overtræder disse handelsbetingelser, krænker tredjeparts rettigheder eller på anden måde forårsager Lunzo juridiske problemer.
14. Ansvarsfraskrivelse
Brugen af vores tjenester sker udelukkende på brugerens eget ansvar. Tjenesten leveres, som den er og forefindes, uden nogen former for yderligere garantier. I det omfang loven tillader det, fraskriver vi os hermed alle udtrykkelige og stiltiende garantier, herunder garantier for salgbarhed, tilfredsstillende kvalitet eller egnethed til et bestemt formål.
Vi garanterer især ikke, at:
- tjenesten altid vil være uafbrudt, rettidig, sikker eller fejlfri,
- alle fejl vil blive rettet,
- resultater opnået ved brug af tjenesten altid vil være pålidelige og nøjagtige,
- de købte produkter, tjenester eller oplysninger altid vil opfylde dine forventninger.
Download eller brug af indhold via tjenesten sker udelukkende på eget initiativ og ansvar. Eventuelle skader eller datatab, der opstår som følge heraf, bæres fuldt ud af brugeren.
Ingen rådgivning, anbefaling eller information, som du modtager fra os – hverken skriftligt eller mundtligt – udgør en garanti eller forpligtelse, medmindre det udtrykkeligt fremgår af disse handelsbetingelser.
Vi påtager os intet ansvar for handlinger, beslutninger eller undladelser fra tredjepart, der kan være forbundet med din brug af vores platform eller tjenester.
Hvis du ikke er tilfreds med vores hjemmeside, dens indhold eller tjenesten som helhed, er din eneste mulighed at ophøre med at bruge den.
Denne ansvarsfraskrivelse gælder for alle former for skade eller tab, der kan opstå som følge af systemfejl, fejl, udeladelser, driftsafbrydelser, sletning af data, tekniske fejl, forsinkelser i informationsoverførsel, computervirus, kommunikationsfejl, datatyveri, uautoriseret adgang eller enhver anden situation – uanset retsgrundlag (f.eks. kontraktbrud, forsømmelse eller erstatningsansvar uden for kontrakt).
Lunzo forbeholder sig desuden retten til til enhver tid og uden forudgående varsel at:
- ændre, begrænse, midlertidigt suspendere eller helt ophøre med at levere tjenesten eller dele heraf,
- opdatere eller justere betingelser og regler for tjenestens funktion,
- stoppe eller begrænse driften af tjenesten (eller dele deraf) på grund af vedligeholdelse, reparationer eller andre nødvendige indgreb.
15. Begrænsning af ansvar
Du accepterer, at før du forsøger at løse et problem, som kunne medføre et krav mod os, giver du Lunzo en rimelig mulighed for at rette fejlen og samarbejde om at løse situationen.
Medmindre andet kræves ved lov, anerkender og accepterer du udtrykkeligt, at Lunzo ikke kan holdes ansvarlig for nogen form for skade – direkte eller indirekte – herunder, men ikke begrænset til, tabt fortjeneste, tab af omdømme, datatab, manglende adgang til tjenesten eller andre immaterielle tab, selv hvis vi på forhånd er blevet informeret om risikoen for sådanne skader. Denne ansvarsbegrænsning gælder især i tilfælde af:
- brug eller manglende mulighed for at bruge tjenesten eller et hvilket som helst produkt, der tilbydes gennem tjenesten,
- omkostninger i forbindelse med anskaffelse af erstatningsprodukter eller -tjenester via tjenesten,
- uautoriseret adgang til eller ændring af dine data eller transmissioner,
- tredjeparts adfærd eller udsagn i forbindelse med tjenesten,
- enhver anden sag relateret til brugen af tjenesten eller produkter, der tilbydes via platformen.
Vores maksimale ansvar og dit eneste retsmiddel vil ikke overstige det beløb, du faktisk har betalt for det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste.
Du accepterer desuden, at uanset eventuelle afvigende retsregler skal alle krav eller søgsmål, der udspringer af brugen af tjenesten, de produkter, der præsenteres heri, eller disse handelsbetingelser, indgives senest ét (1) år efter, at kravet er opstået.
Du anerkender endvidere, at du er ansvarlig for ethvert tab eller enhver skade, som Lunzo måtte lide som følge af din forkerte brug af tjenesten eller overtrædelse af disse handelsbetingelser, forudsat at en sådan følge var rimeligt forudsigelig, og at Lunzo har truffet foranstaltninger for at minimere skaden.
16. Undtagelser og begrænsninger
I visse jurisdiktioner er det ikke muligt at udelukke bestemte garantier eller at begrænse eller udelukke ansvar for specifikke typer skader. Derfor gælder nogle af de ovennævnte begrænsninger i afsnit 13 og 14 muligvis ikke for dig.
Disse bestemmelser begrænser eller ophæver på ingen måde dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
17. Bedømmelser og anmeldelser
På Lunzo-tjenesten vises der ikke frit tilgængelige forbrugeranmeldelser af produkter.
Hvis en kunde indsender en bedømmelse, skal den altid være knyttet til en specifik ordre. Formålet er at sikre, at hver anmeldelse er baseret på en verificeret oplevelse. Hvis en anmeldelse ikke er forbundet med et ordrenummer, vil Lunzo anmode om supplerende oplysninger. Hvis disse oplysninger ikke leveres, fjernes anmeldelsen, da det ikke kan bekræftes, at den stammer fra en reel køber.
18. Brud på aftalen og ophør af tjenesten
Lunzo er berettiget til at videregive oplysninger, som er indsamlet om dig (herunder identifikationsdata), hvis det viser sig nødvendigt for at undersøge klager, mistanke om krænkelse af rettigheder eller ejendom tilhørende Lunzo, dets kunder eller andre brugere af tjenesten. Det samme gælder, hvis dette er nødvendigt for at opfylde lovbestemte forpligtelser, domstolsafgørelser eller krav fra offentlige myndigheder. I visse tilfælde kan oplysninger også deles med eksterne parter, f.eks. med henblik på forebyggelse af svig.
Lunzo kan til enhver tid og efter eget skøn – uden forudgående varsel – begrænse eller helt ophæve din adgang til kontoen, hvis du overtræder denne aftale eller andre regler, der gælder for brugen af tjenesten. En sådan handling betragtes som alvorlig og illoyal adfærd, der kan påføre virksomheden uoprettelig skade. I sådanne tilfælde kan Lunzo benytte sig af alle tilgængelige retsmidler, herunder anmodning om et retsligt forbud eller andre passende foranstaltninger.
Din adgang kan også bringes til ophør af andre væsentlige årsager, f.eks. på anmodning fra retshåndhævende myndigheder, efter din egen anmodning om kontosletning, i tilfælde af væsentlige tekniske problemer eller hvis tjenesten ophører helt.
Hvis der indledes retssag mod dig som følge af overtrædelse af denne aftale, er Lunzo berettiget til at kræve refusion af omkostninger til juridisk bistand og andre rimelige udgifter. Lunzo er ikke ansvarlig for ophør af din konto eller for eventuel sletning af indhold gemt på kontoen. Inaktive konti kan efter en vis periode blive slettet uden forudgående varsel.
19. Rettigheder til intellektuel ejendom
Lunzo respekterer tredjeparts rettigheder til intellektuel ejendom og har etableret en procedure for anmeldelse og fjernelse af krænkende indhold. Hvis du mener, at dine rettigheder er blevet krænket gennem tjenesten, kan du kontakte vores juridiske afdeling via e-mail på legal@lunzo.dk. For at sikre en effektiv behandling skal du vedhæfte de nødvendige dokumenter i overensstemmelse med Lunzos retningslinjer for tredjeparts klager.
20. Rabatkoder
Lunzo kan fra tid til anden udstede rabatkoder, der giver kunderne visse fordele, såsom reducerede priser på ordrer. Disse koder er udelukkende beregnet til specifikke brugere, kan ikke overdrages og må kun anvendes i overensstemmelse med de gældende vilkår.
Ved at anvende en rabatkode bekræfter du, at du er berettiget til at bruge den, at du opfylder alle betingelserne for dens anvendelse, og at du accepterer reglerne for den pågældende kampagne. Hvis Lunzo konstaterer, at brugen af rabatkoden ikke var berettiget, kan din ordre blive afvist eller behandlet uden den tilsvarende fordel.
21. Rækkefølge af søgeresultater
Søgeresultaterne på Lunzo-platformen sorteres ud fra en kombination af flere faktorer: relevans i forhold til søgeforespørgslen, tidligere salgsresultater og kundetilfredshed hos sælgerne samt eventuel kommission, som Lunzo modtager ved gennemførte køb.
Hvis visningen af bestemt indhold (f.eks. produktkaruseller eller reklameelementer) primært er påvirket af, at sælgeren har betalt for det – dvs. der er tale om sponsoreret indhold – vil dette altid tydeligt fremgå i tjenestens brugergrænseflade.
22. Overtrædelse af reglerne
Hvis du opdager en overtrædelse af vores handelsbetingelser, bedes du kontakte Lunzos kundeservice via e-mail på info@lunzo.dk for at indberette det.
23. Måde for fremsendelse af meddelelser
Alle vigtige meddelelser kan sendes til dig enten via e-mail eller almindelig post. Desuden kan der i selve tjenesten vises beskeder om ændringer af disse betingelser eller andre væsentlige oplysninger i form af meddelelser eller links, der er tilgængelige for alle brugere.
24. Annullering af ordrer
I de fleste tilfælde er det ikke muligt at annullere en ordre, efter den er afgivet, da sælgere som regel straks påbegynder behandlingen af ordren.
Hvis det viser sig, at en annullering alligevel er mulig, vil sælgeren informere dig om dette. Hvis ordren allerede er blevet afsendt, kan den dog ikke standses – i så fald skal du afvente leveringen og derefter returnere varen i overensstemmelse med de gældende returvilkår.
En undtagelse gælder, hvis varen ikke leveres inden for 120 dage, hvilket er den frist, der garanteres af Lunzo. I en sådan situation kan du anmode om fuld tilbagebetaling af købsprisen eller om, at varen sendes igen af sælgeren. Hvis Kunden modtager den bestilte vare fra Sælgeren, efter at købsbeløbet allerede er blevet refunderet, er Kunden forpligtet til inden for 30 dage enten at returnere den leverede vare eller tilbagebetale det modtagne beløb.
Kunder med bopæl i EU, EØS og Storbritannien har desuden efter lovgivningen ret til at fortryde visse køb. Denne fortrydelsesret giver dig mulighed for at returnere fysiske varer inden for 14 dage efter modtagelsen og få det betalte beløb tilbage.
Lunzo tilbyder desuden, ud over den lovbestemte ret, en returmulighed for alle kunder i hele verden, som giver mulighed for at returnere varer inden for 14 dage efter modtagelsen. Yderligere oplysninger findes i afsnittet Fortrydelsesret.
Hvis du ønsker at benytte dig af muligheden for at annullere en ordre, bedes du kontakte os i henhold til instruktionerne på siden Returnering og ombytning af varer. Den hurtigste måde er at sende en anmodning via e-mail til info@lunzo.dk. Hvis du bor i EU, EØS eller Storbritannien, kan du også – hvis du ønsker det – udfylde vores standardformular for fortrydelse, som du blot skal udskrive og sende med posten. Brug af formularen er helt frivillig og ikke en betingelse for at udøve dine rettigheder.
Eksempel på standardformular for fortrydelse af køb:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prag 1, Tjekkiet
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder købsaftalen vedrørende følgende vare:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Dit navn:
Din adresse:
Dato:
Underskrift:
De købte varer skal samtidig returneres direkte til den relevante sælger (eller til de enkelte sælgere, hvis ordren indeholder produkter fra flere sælgere), så tilbagebetalingen kan behandles korrekt.
Sådan igangsættes en returnering: Kontakt os venligst på info@lunzo.dk – vi vil give dig detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varen til den rette sælger. Det er altid nødvendigt at følge sælgerens instruktioner og overholde fristen for at indsende sporingsnummeret på den returnerede forsendelse. Hvis dette ikke overholdes, bortfalder retten til tilbagebetaling.
Send ikke dine produkter direkte til Lunzo – dette vil medføre forsinkelse af annulleringen og tilbagebetalingen.
25. Tvistbilæggelse og jurisdiktion
Tvister mellem køber og sælger
Hvis der opstår en uenighed mellem brugere af tjenesten eller med en tredjepart, anbefales det først at indlede direkte kommunikation for at forsøge at finde en gensidigt acceptabel løsning.
Kontakt venligst Lunzos kundeservice via e-mail på info@lunzo.dk. Kundeservicen kan forsøge at mægle mellem parterne og bidrage til en aftale, men Lunzo træffer ingen bindende afgørelser og er ikke forpligtet til at deltage i tvistbilæggelsen. Du anerkender, at Lunzo ikke er ansvarlig for eventuelle krav, fordringer eller skader, der måtte opstå som følge af sådanne tvister.
Tvister mellem kunden og Lunzo
Hvis en uenighed vedrører dit direkte forhold til Lunzo, anbefaler vi, at du først kontakter vores kundeservice via e-mail på info@lunzo.dk, så vi sammen kan forsøge at finde en løsning.
Dette kontraktforhold er underlagt lovgivningen i Den Tjekkiske Republik. Enhver tvist vil blive afgjort udelukkende ved tjekkiske domstole, som begge parter underkaster sig.
Du har naturligvis også ret til at benytte alternativ tvistbilæggelse. Du kan for eksempel henvende dig til Centre for Effective Dispute Resolution, https://www.cedr.com/, eller – hvis du bor i EU – bruge Europa-Kommissionens onlineplatform for forbrugerklager, som findes på https://ec.europa.eu/consumers/odr.
26. Supplerende bestemmelser
Lunzo er ikke ansvarlig for indirekte, afledte eller særlige skader, der måtte opstå i forbindelse med brugen af tjenesten eller ordrer foretaget gennem den. Dette omfatter blandt andet tabt fortjeneste, tab af kunder, tab af omdømme eller anden økonomisk skade, selv hvis den kunne forudses på tidspunktet for ordren.
Intet i disse vilkår skal fortolkes som en begrænsning af vores ansvar for personskade eller død forårsaget af Lunzos forsømmelighed.
Personer, der ikke er parter i denne aftale, har ingen rettigheder til at håndhæve dens bestemmelser i henhold til Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Hvis en domstol fastslår, at en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke gyldigheden eller håndhævelsen af de øvrige bestemmelser i dokumentet.
Det forhold, at Lunzo undlader at udøve en rettighed, betyder ikke, at virksomheden fraskriver sig denne rettighed.
27. Overdragelse af rettigheder og aftalens varighed
Lunzo kan overdrage eller videregive sine rettigheder og forpligtelser til tredjeparter, herunder tilknyttede selskaber, uden dit samtykke. Din konto hos Lunzo er personlig og ikke-overdragelig, og du må ikke overføre forpligtelser i henhold til denne aftale uden vores skriftlige godkendelse.
Disse vilkår regulerer hele det juridiske forhold mellem dig og Lunzo og forbliver i kraft, så længe du benytter tjenesten. De skaber ikke et partnerskab, joint venture, ansættelses- eller franchiseforhold.
Denne aftale (herunder alle henviste politikker og regler) udgør den fuldstændige aftale mellem dig og Lunzo og erstatter enhver tidligere aftale om samme emne.
Din brug af tjenesten kan samtidig være underlagt yderligere betingelser, som gælder for tredjepartsindhold eller -software.
Overskrifterne i dokumentet er kun medtaget for overskuelighedens skyld og påvirker ikke den juridiske fortolkning.
Disse vilkår forbliver bindende, selvom du ophører med at bruge tjenesten, eller din adgang til den afsluttes.