Menu Luk
Tom kurv
Din kurv er endnu tom.
Tom indkøbskurv
0
Vælg kategori
Forside Forside Jeg vil gerne vide, hvor min ordre befinder sig

Jeg vil gerne vide, hvor min ordre befinder sig

Sådan finder du status på din ordre

  1. E-mailen med linket til sporing af forsendelsen sendes, så snart sporingsnummeret er tilgængeligt fra sælgeren – det sker altså ikke nødvendigvis i samme øjeblik, som pakken afsendes.
  2. Den normale leveringstid er 5–14 arbejdsdage fra betalingen af ordren
  3. Er leveringstiden overskredet, og har du stadig ikke modtaget varen, så skriv til os på info@lunzo.dk, så undersøger vi forsendelsen. Kommer pakken ikke frem inden for 75 dage fra betalingen af ordren, har du krav på at få pengene tilbage eller få varen sendt igen.

Et lille tip: Før du kontakter os, kan du prøve at spørge dine naboer eller høre på det lokale posthus. Pakken overtages nemlig som regel af den lokale posttjeneste efter ankomsten til Danmark, og den kan vente på dig på et udleveringssted.

Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse

Ordrebekræftelsen kommer til dig, lige efter at ordren er gennemført. Har du den ikke, så tjek din spam- eller uønsket-postmappe. Finder du den heller ikke der, kan der være angivet en forkert e-mailadresse under købet – skriv til os på info@lunzo.dk, så finder vi din ordre frem.

Har du angivet en forkert eller ufuldstændig adresse?

For at leveringen kan lykkes, skal adressen være udfyldt korrekt og fuldstændigt. En manglende eller forkert oplysning kan forsinke forsendelsen eller betyde, at den sendes retur til afsenderen. Opdager du, at adressen er forkert, skal du gøre følgende:

  1. Skriv hurtigst muligt til info@lunzo.dk og oplys den korrekte adresse. Så længe forsendelsen ikke er afsendt, når vi som regel at rette adressen.
  2. Er pakken allerede undervejs, forsøger vi at aftale en adresseændring med transportøren. Det kan ikke altid lade sig gøre, men vi giver dig altid besked om resultatet.
  3. Bliver forsendelsen på grund af den forkerte adresse ikke leveret eller ender et andet sted, end du ønskede, så giv os besked. Vi sender enten varen igen til den rigtige adresse, eller vi betaler hele det indbetalte beløb tilbage – alt efter hvad der passer dig bedst. Det koster dig ikke noget.