Når du gennemfører en ordre, sender vi dig flere typer beskeder:
- Bekræftelse af modtagelse af ordren – kort efter købet modtager du en e-mail med en tak og dit ordrenummer.
- Betalingsinformation – så snart betalingen er behandlet korrekt, modtager du en besked om, at ordren er betalt og snart bliver sendt.
- Afsendelsesmeddelelse – når varen er overdraget til fragtføreren, modtager du en e-mail med information om, at pakken er på vej. Hvis ordren er opdelt mellem flere sælgere, kan du modtage flere meddelelser.
Hvad skal du gøre, hvis e-mailen ikke kommer?
Nogle gange kan bekræftelsen ende et andet sted end i din indbakke. Prøv følgende:
- tjek mappen Spam eller Uønsket post,
- i Gmail – se også under fanerne Sociale og Kampagner,
- tilføj adressen info@lunzo.dk til dine betroede kontakter.
Hvis du stadig ikke har modtaget e-mailen:
Hvis du efter at have kontrolleret mapperne stadig ikke finder beskeden, bedes du skrive til os på info@lunzo.dk. Vi kontrollerer hurtigt, om ordren er blevet behandlet korrekt. Vi anbefaler, at du ikke opretter en ny ordre, før vi har bekræftet status på den oprindelige.