Seneste opdatering: 28. oktober 2025
Dette dokument beskriver, hvordan Lunzo modtager og behandler klager, juridiske meddelelser og andre henvendelser fra tredjeparter (herefter benævnt “klage”). Ved at indsende en klage accepterer du de regler, der er fastsat i dette dokument. For fuld kontekst anbefales det også at gennemgå vores Handelsbetingelser og Privatlivspolitik.
Det er vigtigt at forstå, at de produkter, der vises på Lunzo, kommer fra uafhængige forhandlere. Lunzo fungerer ikke som sælger eller køber og deltager ikke i nogen del af forsyningskæden. Vores rolle er udelukkende at levere den teknologiske platform, som muliggør, at sælgere og kunder kan forbinde sig og gennemføre en handel.
Købsaftalen indgås derfor udelukkende mellem kunden og sælgeren, og Lunzo er ikke part i aftalen. Vi er derfor ikke ansvarlige for indholdet af tilbud, levering eller selve produkterne.
Håndtering af klager
Selvom vi ikke er den direkte sælger, tager vi enhver henvendelse fra tredjeparter meget alvorligt. Stabilitet og tillid til Lunzo-markedspladsen er afgørende, og derfor har vi et klart system til modtagelse og behandling af klager.
Sådan indgives en klage
For at vi kan behandle din henvendelse hurtigt og effektivt, skal du bruge den rette kontaktvej:
- Generelle spørgsmål og kundeservice: Har du spørgsmål om køb eller salg på Lunzo, kan du kontakte vores supportteam på info@lunzo.dk.
- Hjælpecenter: De fleste svar på almindelige spørgsmål findes i sektionen Hjælpecenter på vores hjemmeside.
- Krænkelser af intellektuelle ejendomsrettigheder: Hvis du mener, at dine ophavsrettigheder, varemærker eller andre rettigheder er blevet krænket, skal du sende din klage til legal@lunzo.dk. Vedlæg alle relevante oplysninger og dokumentation, der understøtter din klage. Alle indsendte henvendelser vurderes af vores juridiske team, og der handles i henhold til vores interne “Notice and Takedown”-procedure.
Bemærk
Hvis tredjeparter ikke anvender den foreskrevne procedure, påtager Lunzo sig intet ansvar for forsinkelser eller manglende behandling af klagen. Brug derfor altid ovenstående kontaktveje for at sikre en korrekt behandling.
Andre henvendelser
Hvis du har mistanke om misbrug af Lunzo-platformen, overtrædelser fra en sælgers side eller andre regulatoriske forhold, bedes du kontakte vores juridiske afdeling på legal@lunzo.dk.
Indhold af klagen
For at vi kan vurdere din klage hurtigt, skal den indeholde alle relevante oplysninger og beviser. Jo mere præcis klagen er, desto hurtigere kan vi behandle den.
Klagen skal som minimum indeholde:
- en tydelig beskrivelse af de rettigheder, regler eller lovbestemmelser, der henvises til,
- faktiske oplysninger, der understøtter påstanden om en krænkelse,
- oplysninger om det eller de berørte produkter på Lunzo, herunder direkte links til de påståede overtrædelser,
- varemærke- eller modelnumre, hvis relevant,
- jurisdiktion og eventuelle yderligere oplysninger, som kan lette sagsbehandlingen.
Indsend venligst ikke irrelevante eller uklare oplysninger, da det kan forsinke behandlingen. Lunzo forbeholder sig retten til at afvise ufuldstændige eller ubegrundede klager.
Alle dokumenter og bilag skal indsendes på engelsk eller være oversat til engelsk.
Videregivelse af kontaktoplysninger
Da Lunzo fungerer som mellemled mellem kunder og sælgere, er vi forpligtet til at videregive klagedetaljer til den relevante sælger. Vi beskytter dog alle personoplysninger i henhold til gældende lovgivning. Ved at indsende en klage accepterer du, at Lunzo må videregive oplysningerne til den berørte sælger.
Hvis du ikke ønsker, at dine primære kontaktoplysninger deles, kan du angive en alternativ kontaktadresse, som kan deles med sælgeren.
Du accepterer, at den berørte sælger kan kontakte dig direkte for at diskutere eller imødegå klagen. Du forpligter dig til at samarbejde i god tro og holde os informeret om udfaldet.
Lunzo påtager sig intet juridisk eller økonomisk ansvar for eventuelle konsekvenser, tab eller skader, der måtte opstå i forbindelse med sådanne sager.
Behandling af klager
Vi bestræber os på at reagere inden for fem arbejdsdage, men denne tidsramme kan variere afhængigt af sagens karakter.
Undgå at sende dubletter eller gentagne e-mails om samme sag, da dette kan forsinke processen. Officielle eller myndighedsmæssige klager har altid højeste prioritet.
Hvis din henvendelse er presserende, bedes du angive dette tydeligt i emnefeltet sammen med en begrundelse (f.eks. risiko for offentligheden).
Procedure
Når vi modtager en gyldig klage, træffer vi de foranstaltninger, vi finder passende og lovligt begrundede. Dette kan omfatte midlertidig fjernelse af tilbud, begrænsning af visse lande, kontakt med sælgeren eller formidling af dialog mellem parterne.
Beslutninger træffes efter Lunzos skøn og i overensstemmelse med lovgivningen. Vi er ikke forpligtede til at overvåge, opretholde eller permanent håndhæve trufne tiltag.
Lunzo forbeholder sig også retten til at gendanne en annonce eller en sælgers konto, hvis det konstateres, at klagen var uberettiget eller mangelfuldt begrundet.
Online tvistbilæggelse
I henhold til artikel 14, stk. 1, i ODR-forordningen stiller Europa-Kommissionen en online platform til rådighed for tvistbilæggelse (ODR-platformen): http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Mægling
I henhold til artikel 12 i EU-forordning 2019/1150 om online markedspladser kan mægling tilbydes under visse omstændigheder.
Sælgere kan anmode om at få en sag løst gennem mægling. En sag kan henvises til Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), hvor en neutral mægler vil blive udpeget.
Generelle bestemmelser
Disse retningslinjer er underlagt tjekkisk ret, og eventuelle tvister i forbindelse hermed skal behandles af tjekkiske domstole.
Hvis en kompetent domstol finder nogen bestemmelse i disse retningslinjer ugyldig eller ikke håndhævelig, skal domstolen søge at opfylde parternes oprindelige hensigt, og de øvrige bestemmelser forbliver fuldt ud gyldige.