Returnering
Hvis det købte produkt ikke lever op til dine forventninger, har du mulighed for at returnere hele ordren eller dele af den og få refunderet det betalte beløb.
For at kunne gøre brug af returretten skal returneringen anmeldes inden for 14 dage efter modtagelsen af forsendelsen.
Hvis din ordre indeholder varer fra flere sælgere, skal du følge instruktionerne fra hver enkelt sælger separat.
Sådan gør du:
Kontakt os venligst på info@lunzo.dk – vi giver dig detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varen til den relevante sælger. Det er altid nødvendigt at følge sælgerens instruktioner og overholde fristen for at sende sporingsnummeret for den returnerede pakke. Hvis dette ikke overholdes, bortfalder retten til tilbagebetaling.Vigtigt: Send altid varen direkte til sælgeren. Send ikke pakker til Lunzos hovedkontor – vi påtager os intet ansvar for returvarer, der sendes dertil.
Begrænsninger for returnering
Returnering er underlagt de samme begrænsninger som fortrydelsesretten. Det betyder, at følgende ikke kan returneres:
- produkter fremstillet på bestilling eller tilpasset efter individuelle ønsker,
- varer, der hurtigt forringes (f.eks. frisk frugt, afskårne blomster),
- produkter, der af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager kun kan returneres i uåbnet stand (f.eks. kosmetik, undertøj, piercing-smykker),
- åbnede lyd- eller videooptagelser, computersoftware, digitale koder og spilkonti,
- trykvarer som aviser, tidsskrifter og magasiner.
Yderligere oplysninger:
For at vi kan acceptere en returneret vare, skal den være i perfekt, videresalgbar stand – ubrugt, ubenyttet, med originale mærker og i original emballage.Forsendelsen skal pakkes forsvarligt, så produktet og dets originale emballage ikke beskadiges under transporten. Ellers påtager Lunzo og vores partnere sig ikke ansvar for eventuelle transportskader.
Returneringsomkostningerne betales af kunden, medmindre produktet er defekt eller beskadiget. Hvis du returnerer alle varer fra én sælger, får du refunderet både købsprisen og den oprindelige fragtomkostning. Hvis du har valgt ekspreslevering, refunderes kun beløbet svarende til standardlevering.
Har du købt varer fra flere sælgere? Så skal du sende returpakkerne separat til hver sælger.
Vi anbefaler kraftigt at bruge en tjeneste med sporingsnummer (og eventuelt forsikre pakken i forhold til varens værdi) og altid gemme forsendelsesbeviset. Mistede pakker uden sporing er desværre ikke dækket.
Hvis du sender pakken fra udlandet, skal den tydeligt mærkes med "RETURNERING" for at undgå yderligere toldomkostninger for sælgeren.
Hvis returneringen ikke opfylder betingelserne, kan den blive afvist og sendt tilbage til kunden, eller refusionen kan reduceres.
Hvis en returneret ordre ikke opfylder disse betingelser, kan returneringen afvises, og varen sendes tilbage til dig, eller du tilbydes en reduceret refusion.
Reklamation af beskadigede eller defekte varer
Har du modtaget en beskadiget ordre eller et produkt med fejl? Kontakt os hurtigst muligt på info@lunzo.dk.
De fleste sælgere kræver som dokumentation et foto eller en video, der viser fejlen eller skaden. På baggrund heraf kan de tilbyde en af følgende løsninger:
- ombytning af varen til et nyt produkt,
- rabat, hvis du vælger at beholde produktet trods en mindre fejl,
- annullering af ordren og fuld tilbagebetaling (varen skal returneres).
Nogle sælgere tilbyder en gratis returlabel, mens andre arrangerer afhentning hos dig. Hvis disse muligheder ikke er tilgængelige, refunderer sælgeren rimelige forsendelsesomkostninger – du skal dog fremlægge kvittering for portoen.
Afvisning af levering
Hvis du nægter at modtage pakken, uden at den er synligt beskadiget eller defekt, kan sælgeren trække de påløbne omkostninger fra det beløb, der refunderes.
Det samme gælder, hvis sporing viser, at kureren har forsøgt levering, pakken er blevet opbevaret til afhentning, men ikke afhentet og derefter returneret til afsenderen.
Tilbagebetaling
- Pengene refunderes senest 14 dage efter, at sælgeren har modtaget den returnerede vare.
- Refusionen sker altid via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.
- Overførslen til din konto tager normalt 1–10 arbejdsdage, afhængigt af betalingsmetoden.
Ombytning af varer
I visse tilfælde er det muligt at bytte varen. Hvis du ønsker en ombytning (f.eks. til en anden størrelse), kontakt os på info@lunzo.dk. Hvis ombytning er mulig, sender vi dig de nødvendige instruktioner.