Forsendelser inden for EU
Hvis du bestiller varer fra et EU-land til et andet, behøver du ikke bekymre dig om toldgebyrer – inden for EU’s indre marked pålægges der ingen told.
Ordrer uden for EU
Situationen er anderledes ved import af varer fra lande uden for EU eller ved eksport til sådanne lande. I disse tilfælde kan der blive pålagt toldafgifter. Deres størrelse varierer fra land til land og afhænger af en række faktorer (såsom varens art og værdi). Derfor er det ikke muligt at angive det nøjagtige beløb på forhånd. Hvis du har brug for specifikke oplysninger, anbefaler vi at kontakte det relevante toldkontor i dit land.
Refusion af betalt told
Hvis du er blevet opkrævet toldafgifter for en ordre, kan du anmode vores kundeservice om refusion. Betingelsen er, at du først betaler tolden og fremlægger en kvittering for betalingen. Kontakt os venligst på info@lunzo.dk og vedlæg al relevant dokumentation, så vi kan behandle din anmodning hurtigst muligt.
Annullering af ordre og told
Hvis du beslutter dig for at annullere din ordre og returnere varerne, kan Lunzo desværre ikke refundere de betalte toldafgifter. I så fald skal du kontakte dit lokale toldkontor, som kan hjælpe dig med at indsende en anmodning om refusion.
Hvis du allerede har modtaget refusion af tolden og derefter returnerer selve varerne, vil du kun få refunderet ordreprisen minus det beløb, der svarer til de allerede refunderede toldafgifter. Hvis du ønsker at ansøge om refusion af moms hos toldmyndighederne, kan vi udstede en bekræftelse på, at varerne er blevet returneret.
Toldbehandling og leveringstid
Selve toldbehandlingen er en del af importprocessen. I de fleste tilfælde foregår den hurtigt – inden for få dage. Det kan dog ske, at processen tager længere tid, f.eks. hvis forsendelsen udtages til en mere grundig kontrol, eller i perioder med stor travlhed som julehandlen.
Det er vigtigt at bemærke, at vores angivne leveringstider ikke inkluderer den tid, der er nødvendig for toldbehandling.
Særlige importtilladelser
Nogle produkter er underlagt specifikke regler i destinationslandet, og deres levering kan kræve særlige tilladelser. Hvis dette sker, bedes du kontakte os – vi hjælper dig med de næste trin. Lunzo påtager sig dog intet ansvar for eventuelle forsinkelser eller begrænsninger, der måtte opstå som følge heraf.