Senest opdateret: 28. oktober 2025
Annullering af ordre
Som angivet i vores Handelsbetingelser og i vores Vejledning om fortrydelsesret har forbrugere med bopæl i EU, EØS og Det Forenede Kongerige ret til at annullere visse onlinekøb og få deres penge tilbage i henhold til gældende lovgivning. Denne ret, kendt som fortrydelsesret, giver dig mulighed for at returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen og modtage en refusion af købsprisen.
Ud over denne lovbestemte mulighed tilbyder Lunzo alle kunder i hele verden en frivillig 14-dages returperiode. Du kan finde flere oplysninger på siden Returnering af varer.
Det er vigtigt at bemærke, at de fleste ordrer ikke kan annulleres, før de er blevet afsendt. Behandlingen begynder som regel straks efter, at ordren er bekræftet. Undtagelser kan gælde for produkter med længere leveringstid.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, anbefaler vi, at du først læser vores Vejledning om fortrydelsesret, hvor du finder en detaljeret fremgangsmåde.
Blot at nægte modtagelse af pakken betragtes ikke som en gyldig fortrydelse af købet. I sådanne tilfælde vil returfragten blive fratrukket det beløb, der refunderes.
Ændring af ordre
I begrænsede tilfælde kan der foretages mindre ændringer i en allerede oprettet ordre. Dette er dog kun muligt, hvis ordren endnu ikke er blevet bekræftet eller afsendt af sælgeren. Det kan for eksempel være ændring af farve eller størrelse på et produkt eller en mindre rettelse i leveringsadressen. Det er ikke muligt at foretage væsentlige ændringer, såsom at udskifte produktet med et andet til en anden pris eller ændre hele leveringsadressen.
Hvis du ønsker at ændre din ordre, bedes du skrive til os på info@lunzo.dk og præcist angive, hvad du ønsker at ændre. Hvis ordren stadig er under behandling, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.
Hvis ændringen af din ordre ikke er mulig, for eksempel fordi den allerede er blevet afsendt, skal du afvente levering og derefter returnere varen i overensstemmelse med vores retningslinjer for Returnering og ombytning af varer.
Hvis du har indtastet en forkert adresse under bestillingen, og ændringen ikke kunne nå at blive gennemført, kan du finde yderligere oplysninger her.