Returnering og ombytning
Returnering
Lever det købte produkt ikke op til dine forventninger, har du mulighed for at returnere hele ordren eller kun en del af den og få det betalte beløb tilbage.
For at kunne gøre brug af returretten skal du give os besked om, at du fortryder, inden 30 dage efter modtagelsen af forsendelsen.
Fortrydelsesretten tilkommer forbrugere efter loven; den lovbestemte frist er 14 dage (forbrugeraftalelovens § 19, stk. 1), og Lunzo forlænger den frivilligt til 30 dage. Ud over lovens krav giver vi den samme frist til selvstændige erhvervsdrivende (enkeltmandsvirksomheder); juridiske personer har ikke denne ret.
Returnering kort fortalt
Sådan gør du
Kontakt os venligst på info@lunzo.dk, og oplys ordrenummeret og de varer, du returnerer. Send derefter varen til returadressen nedenfor. Skulle du få problemer med det, eller kan du ikke nå fristen, så kontakt vores kundeservice – står det i vores magt, finder vi en løsning sammen med dig, så du får din tilbagebetaling.
Når du har sendt pakken, bedes du sende os forsendelsesbeviset med pakkens sporingsnummer til info@lunzo.dk – så kan vi behandle returneringen hurtigst muligt og betale pengene tilbage, uden at vi skal vente på, at pakken bliver leveret.
Returadressen står nedenfor – send venligst kun varer dertil.
Standardfortrydelsesformular
Brugen af formularen er helt frivillig og er ikke en betingelse for at gøre dine rettigheder gældende.
Modtager: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjekkiet, info@lunzo.dk
Jeg meddeler herved, at jeg fortryder aftalen om følgende varer:
Ved datoen angiver du enten bestillingsdatoen eller datoen for modtagelsen af varen – det, der ikke passer, streges ud. Underskriften udfyldes kun, hvis du sender formularen på papir.
Hvor skal varen sendes hen?
Varer købt på Lunzo.dk returneres til denne adresse:
Returadresse
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanien
Yderligere oplysninger
Du må pakke varen ud og afprøve den i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på – sådan som du ville gøre det i en fysisk butik. Du kan også returnere varer, der er brugt, pakket ud, uden originalemballage eller uden mærkat. Er varens værdi forringet som følge af en håndtering, der går ud over den nødvendige afprøvning (f.eks. synlige brugsspor eller manglende dele), kan vi trække et beløb svarende til værdiforringelsen fra tilbagebetalingen (forbrugeraftalelovens § 24, stk. 5). Vi oplyser dig altid om et eventuelt fradrag og begrundelsen for det, inden vi gennemfører tilbagebetalingen.
Forsendelsen bør pakkes, så hverken produktet eller den originale mærkevareemballage bliver beskadiget under transporten. Har du spørgsmål til pakning eller forsendelse, hjælper vi dig gerne på info@lunzo.dk.
Omkostningerne ved returforsendelsen betales af kunden, medmindre varen er mangelfuld eller beskadiget. Returnerer du hele ordren, får du ud over købsprisen også de oprindelige leveringsomkostninger tilbage.
For alle varer gælder den lovbestemte reklamationsret i to år fra det tidspunkt, hvor varen er overgivet til dig (købelovens § 83, stk. 1) – dine rettigheder ved mangler berøres ikke heraf. Er din ordre kommet frem beskadiget, eller har varen vist sig at have en mangel? Så skriv til os hurtigst muligt på info@lunzo.dk. Hele fremgangsmåden, alle løsningsmuligheder og oplysninger om betaling af returforsendelsen finder du i artiklen Reklamation.
Tilbagebetaling
✓ Vi betaler pengene tilbage senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder (forbrugeraftalelovens § 22, stk. 1; vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil sælgeren har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først).
✓ Tilbagebetalingen sker altid med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.
✓ Overførslen til din konto tager normalt 2–10 arbejdsdage afhængigt af din betalingsmetode.
Ombytning af varer
Ombytning til en anden størrelse, farve eller variant
Ombytning tilbyder vi ud over lovens krav. Skriv til os inden 30 dage efter modtagelsen af forsendelsen på info@lunzo.dk, og oplys ordrenummeret og den variant, du ønsker – vi svarer dig normalt inden for 24 timer.
Er den ønskede variant tilgængelig, sender vi dig instruktioner til ombytningen, herunder adressen, som den oprindelige vare skal sendes til. Omkostningerne ved at sende den betaler du selv, og den nye variant sender vi til dig uden yderligere gebyr. Leveringstiden for den nye variant er den samme som ved en almindelig ordre.
Er varianten ikke tilgængelig, giver vi dig besked og sender dig instruktioner i, hvordan du returnerer varen. Når vi har modtaget varen retur, betaler vi det betalte beløb tilbage med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.